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努比亚质量究竟如何? 我的一次真实售后经历

来源:百盛娱乐官网 | 时间:2018-09-22

  315消费者权益日已经过去了,但是手机质量问题在中消协投诉榜上排名依然前列。其实,手机质量真的这么不堪吗?这里我以自己的一次亲身售后经历,来给大家呈现一个真实的手机售后是什么样的?

  我的努比亚Z7 MAX购于去年9月1日,10月中旬待机时间大幅度下降,10月24日致电努比亚售后热线,客服很客气,认真倾听了我的问题,介绍了几个方法试了一下,还是不能完全解决我的问题,于是建议我去售后门店现场修理。

  但是,电话客服报出来的几个售后网点离我都比较远,于是我提出来“返厂维修”,客服人员马上给登记了我的个人信息,并同意返厂维修。挂了电话,客服发来短信说明了返厂的邮寄地址和邮寄的详单,包括:要维修的机头,发票和一张写明联系方法和故障描述的字条,准备好一切后,办理了顺丰快递并且按照努比亚的维修政策选择了到付。这个要赞一下,售后可以选择到付为消费者着想周到,而这一点,小米就做得比较差,还要用户垫邮费。

  10月26日周日,努比亚售后来电告知手机已收到并且详细核对了回邮的地址,周一努比亚工程维修人员来电说根据故障情况给更换了电池,并且当天按照回邮地址发回,10月29日周三下午顺丰将手机送到,售后给做了2000元的保价,收到包裹打开,包装很仔细,手机用密封塑袋包装打开后发现手机给与了清洗并且给重新跟换了贴膜,随机送了礼品,并附上了详细的维修明细,密封螺丝给重新贴了封贴。

  1、返厂可以到付,这一点比小米强,我前几天一台小米5开箱就坏了,还得自垫邮费去返厂。

  2、周日有工作人员工作并全程给与了反馈,证明人家是7天工作日无休,这一点必须值得赞。

  3、返厂后给与了清洗和重新贴膜并送了小礼物,至少让我这样开始不舒服的人也不会说什么了,拿人家手软,这样的贴心的服务值得赞。

  4、维修速度和邮寄时间很快,用的是顺丰,明显成本要高,但是安全和效率能保证,这是一个高端品牌必备的素质。

  这次售后经历,我觉得努比亚在售后和维修的态度值得肯定,过程中能够看到努比亚公司的诚意和进步,希望努比亚能够做出更好的产品和更好服务

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