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应该怎样做好售后服务

来源:百盛娱乐官网 | 时间:2019-01-04

  应该怎样做好售后服务_经管营销_专业资料。售后服务是商品整个销售过程的重点之一;是激烈市场竞争的必然产物和品牌立足于强手之林的基础;售后服务也是我们企业销售产品的责任和义务。 有的企业把售后服务做为实现利润再次增长的渠道;有的企业认为是销售的负担,那么我们到底该如何看待售后服务呢?售后服务其实是一把“双刃剑”,舞的好不好,关键在舞“剑”人有没有高超的“剑术”,如能挥洒自如,人“剑”合一,那么售后服务就能使这些顾客成为你忠实用户?用户会为产

  应该怎样做好售后服务 售后服务是商品整个销售过程的重点之一; 是激烈市场竞争的必然产物和品 牌立足于强手之林的基础;售后服务也是我们企业销售产品的责任和义务。 有的企业把售后服务做为实现利润再次增长的渠道; 有的企业认为是销售的 负担,那么我们到底该如何看待售后服务呢?售后服务其实是一把“双刃剑”, 舞的好不好,关键在舞“剑”人有没有高超的“剑术”,如能挥洒自如,人“剑” 合一,那么售后服务就能使这些顾客成为你忠实用户?用户会为产品、品牌和你 的商店说好话、做宣传,产生口碑效应,给你带来无限的商机和丰厚的利润。反 之售后会成为你沉重的负担。 如何做好售后服务应从以下几个方面着手: 1.首先要树立正确的售后服务观念 服务观念是长期培养的一种个人(或者店铺)的魅力,卖家都应该建立一种 “真诚为客户服务”的观念,问心无愧地做好售后服务,而不是作秀。 2.比竞争对手做的多一点,比用户的心里期望值多一点 做好售后服务,还要提供超出消费者预期的超值服务。比如对于售后服务人 员做的其它一些额外服务(如家里有老年人的可帮其顺手把垃圾带下楼,修理一 下脸盆的小毛病等等),则就会给顾客一个惊喜。在这个时候,顾客表现出来的 满意是发自内心的,他认为你没有任何功利。 3.做售后也要敢于创新,不断创新 “不怕想不到,就怕做不到”,做服务和做产品一样,要勇于创新。经销商 朋友们平常要多琢磨、多研究、多借鉴,看看我们行业的劣势在哪里,我们的竞 争对手的劣势在哪里,别人没做好的由我们来做,创新来自灵感,让我开动大脑 认线.做好售后服务人员的培训 加强对售后服务人员相关的培训,包括专业知识、服务态度、服务用语、服 务规范等各方面的培训。良好的培训能使售后服务从业人员具有专业的产品知 识、积极的服务态度和认真敬业的服务精神,才能在工作中给顾客提供愈来愈好 的服务质量,赢得顾客的满意。良好的售后服务是靠专业的、受过正规和系统培 训的服务人员去完成和实现的。 5.平和心态处理投诉 服务做得再好也不可能让100%的用户满意, 因为我的用户的素质也会 千差万别,发生了顾客投诉,处理客户投诉是倾听他们的不满,不断纠正自己的 失误,维护商业信誉。运用得当,不但可以增进和巩固与客户的关系,甚至还可 以促进销售的增长,怎么样处理、解决这些问题呢? 一旦出现客户投诉, 应迅速做出反应, 力争在最短的时间内全面的解决问题, 给顾客一个合理的答复。 问题要分清责任,对于是因为自身原因所造成顾客不便或者损失的,要给予 赔偿或者退换,因为其他原因所造成顾客不满的,要及时地对顾客进行解释,并 帮助其解决问题,对于确实是因为顾客自身原因的,要耐心地给予答复。 售后服务工作是靠售后服务人员与顾客的交流和沟通来完成的。 实际生活中, 只有业务专 业、心态平和、态度良好的服务人员,才可能提供高质量的令顾客满意的服务。每个人在生 活和工作中,都会有喜怒哀乐、都会遇到快乐或者烦心的事情。所以要提供给顾客满意的服 务,作为售后服务人员,一定要具备强烈的服务意识。心态一定要平稳,保持不急不躁,不 卑不亢。服务人员服务意识的好坏是决定能否给顾客提供优质、令顾客满意的服务的基础

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