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如何进行全流程精细化的售后服务管理之售后服务管理系统

来源:百盛娱乐官网 | 时间:2019-01-09

  如今越来越多的公司为进一步提高公司管理水平,加强管理基储着眼长远的战略措施,不断通过学习来提高公司的管理水平和核心竞争力。结合公司实际业务需求,定制或购买相应的管理系统。

  说到精细化售后服务管理,不得不提到京东这家公司了。从硬件上看京东目前拥有全国电商企业中最大的仓储设施与维修中心。拥有多达3000个配送站和自提点,覆盖全国范围内的近2000个区县,且全部自营。同时,京东在全国建立7家业内独有的维修中心,已获得40多家厂商服务授权,免费为客户提供原厂授权售后到家服务,避免客户奔走于服务站。从软件上看,京东有一个可以对接京东各环节的复杂而完善的售后服务管理系统,并通过人工智能的应用,对售后服务进行精细化的管理,客户只需在网上提交服务申请就可获得透明化处理。

  绝大多数公司在硬件和软件上是无法跟京东相比的,那么大部分公司如何做到全流程精细化的管理呢。首先要梳理出一张公司售后业务的流程图。

  包括客服中心(呼叫中心或服务热线)、维修管理、现场服务管理、服务合同管理、备件管理、服务资源的管理、安装记录管理和服务业务机会和服务财务管理等功能都组合起来,就形成一个可以全流程和精细化管理的系统架构图。

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