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售后服务体系资料及承诺

来源:百盛娱乐官网 | 时间:2019-04-04

  售后服务体系资料及承诺 1、质量保证体系 本着“精诚服务,客户至上”的经营宗旨,我公司在确保设备的先进性、可靠性、稳定 性的同时,不断改进服务质量,从售后的设备维护管理、技术服务等各方面,保证在购买我 公司代理或制造的设备、服务、系统后,您能得到最好的维护和最快的技术支持。 2、 产品保修范围 我公司的系统服务能力强,拥有经验丰富的工程服务队伍,提供售后和工程服务,能 最快速解决现场问题。 保修期内: (1)保修期以货到、用户验收签字之日计算,为期壹年。 (2)保修期内产品发生故障,2 小时内响应,48 小时到达用户所在地免费进行维修,如不能 进行维修则无偿更换整机,一切费用由*****承担。 (3)保修期内产品因用户操作不当或非产品质量造成的故障,维修所需费用,*****将酌情向 用户收取。 (4)保修期内,*****有责任对产品的工作状况进行不定期巡查检修。 (5)维修完毕后应及时填写维修报告,维修报告应包括故障原因、处理情况及用户意见, 维修报告由双方各持一份备案。 保修期外: ******公司负责产品的终身维修。 保修期外如设备发生故障,除非工作安排无法调整,否则*****维修工程师应于两个工作日 内到达用户所在地。 (1)维修所需费用*****将酌情向用户收取,并提供收费清单以供查询。维修完毕后,维修工 程师应及时填写维修报告,维修报告应包括故障原因、处理情况和用户意见,维修报告由双 方各持一份备案。 8.2 产品的服务范围 ****公司对所供产品提供免费培训服务,或根据客户具体要求提供其它服务,保 证产品正常交付,具体措施如下: (1)免费培训服务 我们将按照交货日期,安排技术人员在交付前对使用人员进行产品功能介绍, 在产品交付完毕后, 集中进行用户使用培训。整个培训服务将保证用户对产品的 操作完全了解、熟悉,甚至能够进行简单的维修。 (2)跟踪服务 我们还将提供跟踪服务, 即定时进行随访或电话跟踪,针对用户在使用过程中 发现的各种问题,及时给予解决,避免问题的进一步恶化。 备用机服务 我们将根据情况在售后点安置备用器材, 可以在发生意外情况时进行调换使用, 不会影响用户正常执法工作的开展。 8.3 产品测试验收方案 作为公开投标的供应商,我方承诺交货产品将完全符合招标方的技术要求,并 对产品的测试验收提出以下方案: 1.产品验收与测试以本次招标产品的技术功能要求为验收依据; 2.采取随机抽查的方式对产品的主要性能和指标进行测试; 3.产品到达现场买卖双方共同开箱,产品的测试、验收过程将由买方全程监督; 4.产品测试、调试结束后,验收结果由双方共同确认、签署合格证书后生效; 5.我方将提供任何与该产品有关的数据、情况和技术资料。 8.4 售后服务违约责任追究条款 检验 1、买方或其代表应有权检验货物,以确认货物是否符合合同规定的要求, 并且不承担额外的费用。 2、检验可以在卖方的交货地点和/或货物的最终目的地进行。如果在卖方的 驻地进行,检测人员应能得到全部合理的设施和协助,买方不应承担费用。 3、如果任何被检验或测试的货物不能满足合同规定的要求,买方可以拒绝 接受该货物,卖方应更换被拒绝的货物,以满足合同规定的要求。 4、买方在货物到达项目现场进行检验、测试及必要时拒绝接受货物的权力 将不会因为货物在卖方驻地通过了买方或其代表的检验、 测试和认可而受到限制 或放弃。 5、货物抵达现场后,买方应对货物的质量、规格、数量和重量进行检验, 并出具交货后检验书 (如果必要, 买方应向中华人民共和国相关部门申请检验) 。 如果买方或相关部门发现规格或数量或两者有不一致的地方, 买方有权在货物到 达现场后九十(90)天内向卖方提出索赔。 6、如果在合同条款规定的保证期内,根据买方或相关部门的检验结果,发 现货物的质量或规格与合同要求不符,或货物被证实有缺陷,包括潜在缺陷或使 用不合适的原料,买方应及时向卖方提出索赔。 索赔 1、如果卖方对偏差负有责任而买方在合同条款规定日期内提出了索赔,卖 方应按照买方同意的下列一种或几种方式结合起来解决索赔事宜: 1.1 卖方同意退货并用合同规定的货币将货款退还给买方,并承担由此发生 的一切损失和费用,包括利息、银行手续费、运费、保险费、检验费、仓储费、 装卸费以及为看管好保护退回货物所需的其它必要费用。 1.2 根据货物的偏差情况、损坏程度以及买方所遭受损失的金额,经买卖双 方商定降低货物的价格。 2、如果在买方发出索赔通知后 10 天内,卖方未作答复,上述索赔应视为已 被卖方接受。 卖方履约延误 1、卖方应按合同规定的时间按期交货和提供服务(不可抗力除外)。 2、在履行合同过程中,如果卖方不能按时交货,应及时以书面形式将拖延 的事实、可能拖延的时间和原因通知买方。买方在收到卖方通知后,应尽快对情 况进行评价, 并确定是否同意延长交货时间以及是否收取误期赔偿费。延期应通 过修改合同的方式由双方认可。 3、除非拖延是取得同意而不收取误期赔偿费之外,卖方延误交货费。 误期赔偿费 如果卖方没有按照合同规定的时间交货和提供服务,买方可从货款中扣除 误期赔偿费。每延误一天的赔偿费应按迟交货物或未提供服务费用的 0.5%计收, 直至交货或提供服务为止。误期赔偿费的最高限额为合同价格的 5%。如果达到 最高限额, 买方有权因卖方违约终止合同, 而卖方仍有义务支付上述误期赔偿费。

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