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如何做好售后服务

来源:百盛娱乐官网 | 时间:2019-04-13

  从递交保单那一刻起我们就开启了售后服务。什么是服务呢?服务就是以客户为主,设身处地地站在客户的立场上,本着关怀的态度去帮助客户解决相应的问题,提供一些有价值的信息和服务。

  至于什么叫服务,我们要把服务分成满意的服务、不满意的服务和超过预期的服务。如果满足了客户的需求,客户就会满意;低于他的需求,他就会投诉;超过他的需求,他就会高兴,就会表扬我们。

  因为保险产品是个无形的商品(就是一纸合同),客户购买保险之后,把合同放在一边,如果不发生理赔,容易淡忘自己的保险合同,甚至会造成不交保费保单失效,所以服务才是维系保险公司、代理人和客户关系的最好方法,也是保证客户利益最需要的环节。

  那么售后服务对客户来讲就是保持合同有效,让他生活在安心当中,一旦他的生活条件发生变化,我们对保险合同要进行适度调整。合同内容有时候需要根据一些情况进行变更,需要我们提供专业的服务。如果遭遇理赔情况,我们要及时高效,达到雪中送炭的效果。

  其实客户最不喜欢的代理人就是不买保险的时候,他总是缠着我,一旦买了保险之后就再也找不到他了,一年都不来见我一回。其实许多代理人都做到了这一点,所以让人讨厌,也影响了行业的口碑。

  客户最喜欢的代理人,只要反过来就可以,就是客户没买保险的时候,要把握见面的频率,不能让客户过于反感。当客户一旦买了保险,要增加跟客户见面的频率,没事多走走,多看看,这样客户就会踏实,知道我们是一个用心的人,也知道他买的保险合同是可靠的、有效的。

  那么对代理人来讲,售后服务就是能保持客户的合同有效,保持保险公司的续期稳定,我们的收入也稳定。客户因为对我们服务满意,还会加保,转介绍客户,让我们的财富增加。

  “朋友是永恒的财富,财富不是永恒的朋友”,我们卖保险可以认识许多高人,认识许多贵人,让我们的人生因为我们的服务而有所改变,所以我们服务的策略就是双赢,他满意我获利,其实谁都没有错,只要我们用心都可能达到一个更好的效果。

  对保险公司来讲,也需要代理人提供更好的服务,这样合同有效,续期保费比较可靠,继续率高,那保险公司才会有更好的利润。

  客户合同有效就没有抱怨和投诉,提高了保险公司信誉,那么让我们的品牌效应越来越好,专业服务也是保险公司应有的义务,就是造福百姓最简单的方法,回馈社会,让我们达到永续经营的效果。

  那么怎么服务呢?首先我们要选择定期的服务:客户过生日的时候,结婚纪念日,法定的节假日,保单周年日;或者公司的一些出版物、搞一些大型活动都要跟客户进行一些信息的通报。我们也可以选择一些非定期的服务,比如新产品推出时,客户应该有知情权,这也是我们的义务,其实我们给客户介绍一些产品信息也是一种很好的服务。

  如果客户家中遭遇一些重大的事情,无论是好事还是不好的事情,我们都需要提供一些基本的关心和关怀;客户情绪悲观失望的时候,我们也需要进行一些安慰;当客户对我们的服务不满意,指责的时候,我们要及时承认错误,进行检讨改善服务;当我们自己职级晋升,公司对我们进行表彰的时候,我们也可以邀请一些重要的客户参加观礼,让他们帮我们颁奖;客户任何需要我们帮助的时候,我们都要全力以赴。

  其实客户的价值不在于他一次购买了我们多少保险,而是他这一生所能带来的总保险费,包括他对亲朋好友的影响,这样积累起来数目是相当惊人的。

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