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浅谈如何做好售后服务工作

来源:百盛娱乐官网 | 时间:2019-04-25

  在市场竞争日益激烈的今天,很多人都认为一个公司只有拿到订单才是最重要的。实际上售后服务对一个公司的生产发展也起着十分重要的作用,我认为:售后服务质量的高低不但会直接影响公司今后的销售业绩,还会影响到公司的名誉与形象。

  国是礼仪之邦,有句俗语就叫“礼多人不怪”,这个礼并非指礼物,而是指礼貌。对人彬彬有礼,待人接物不亢不卑是一种素质。公司的产品需要我们去推销,形象需要我们去建立,如果我们给顾客留下了一个良好的印象,就容易让顾客对我们对公司对公司的产品产生信任。

  对于售后服务工作人员来说,耐心倾听客户的心声也是一种留住顾客的手段。所以平常要多跟自己的客户勾通,无论是打电话还是当面交谈,都要耐心倾听,尽量地学会多听客户的,然后在适当时机才表达自己的观点。如果客户对我们的产品或服务有什么不满,我们也不要急于争辩,更不要对自己的顾客发脾气,尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质,即使你知道这个顾客有所误会,你仍然要静静倾听,自己只需要认错。有时在你耐心地倾听之中,顾客的怒气就消了,或许你还能听到一些对自己对公司有益的建设性意见和建议,听到这些意见和建议时你马上真诚地感谢顾客,这时顾客对公司或对产品、服务的不满也许就不知不觉解决了。

  许多销售人员在顾客刚提出来本公司的产品有什么缺点或服务有什么不周到时,就很焦急地想找借口应付他,如果你一再地找理由找借口去辩解,顾客反而容易产生反感。他的不满一旦严重表现出来,也许公司失去的就不仅仅是这一个顾客。

  顾客对公司对产品的第一印象直接来自于销售部,如果我们平时对顾客多一个真诚的微笑,多一声感恩的谢谢,节日里多一句温馨的祝福,客户需要我们帮忙时总能及时赶到。这些看似微不足道的一个笑容一句话一个小忙,有时就会起到举足轻重的作用——因为顾客从这里看到的是公司员工的素质,从员工的素质又会联想到公司的信誉和产品质量。顾客对你个人对公司产生信任后就会跟你签单,用过后觉得真的好, ……(未完,全文共1477字,当前仅显示939字,请阅读下面提示信息。

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